服務條款
最後更新：2026-07-24
生效日期：2026-07-24
歡迎使用 e 社區（以下簡稱「本平台」或「e 社區」）。當您使用本平台時，即代表您（以下簡稱「用戶」）同意以下所有條款。請仔細閱讀，這份條款是我們與您之間的合約。
如您不同意本條款的任何內容，請立即停止使用本平台。
一、本平台提供的服務
e 社區是專為台灣公寓大廈、社區大樓設計的雲端物業管理平台，提供以下服務：
1.1 核心功能（所有方案皆含）
- 公告發布與推播（LINE + Email）
- 包裹 / 掛號信登記、簽收、QR Code 領件
- 線上報修、派工、進度追蹤
- 投票 / 表決（區權會、規約修訂等）
- 私訊、社區群組、委員聊天室
- 財務紀錄、收支公開、報表
- 住戶管理、委員名單、管理員權限
- 開會通知、會議記錄、議程管理
- 門禁管理（密碼、QR Code 訪客邀請）
- 設施預約（會議室、健身房、視聽室）
- 緊急事件 SOP（颱風、地震、火警、瓦斯、電梯）
- 設備保養排程（電梯、消防、發電機等）
1.2 進階功能（依方案提供）
- 多社區後台（物業公司使用）
- 修繕撮合（自動媒合認證廠商）
- 客製報表（管理月報、年度報表）
- API 整合（與其他物業管理系統對接）
- 線上付款（管理費自動扣款）
- 廣告投放（商家專區）
1.3 不在服務範圍內
本平台僅提供工具，以下事項不在我們的服務範圍：
- 實際物業管理服務（巡邏、清潔、機電維護）
- 修繕工程的執行（由您與廠商自行簽約）
- 法律、會計、稅務諮詢
- 物業糾紛的調解與仲裁
- 政府機關的公文申請（由您自行辦理）
二、帳號使用
- 登入方式：您須透過 LINE 帳號登入，平台不另設密碼（總幹事、委員除外）。
- 資料真實性：您須保證填寫的姓名、電話、Email、戶號等資料真實、準確、即時更新。
- 帳號安全：您須妥善保管您的 LINE 帳號，因 LINE 帳號被盜用產生的損害由您自行承擔。
- 一戶一帳號：同一個 LINE 帳號只能綁定一個社區的一個戶號。如需更換，請聯絡管理員。
- 帳號移轉：帳號不得移轉、出借、販售給他人。
- 多裝置登入：您可在多個裝置登入同一帳號，但我們不保證所有裝置的體驗一致。
- 停權處理：當您連續 12 個月未登入，帳號將被視為休眠，我們會主動通知您，30 日後仍未回應則刪除帳號。
三、用戶行為規範
您同意不從事以下行為：
3.1 內容相關
- 散布謠言、侮辱、誹謗、歧視、威脅他人
- 張貼色情、暴力、血腥、違反法律的內容
- 侵犯他人著作權、商標、隱私、肖像權
- 張貼與社區事務無關的內容（廣告、政治、宗教宣傳等）
- 冒用他人身分、未經同意代他人發言
3.2 系統相關
- 嘗試入侵、破壞、干擾本平台的正常運作
- 使用任何自動化工具（爬蟲、機器人）大量抓取本平台資料
- 散播病毒、惡意程式、DDoS 攻擊
- 探測、掃描本平台的漏洞
- 繞過任何安全機制、存取限制
3.3 商業相關
- 未經本平台同意，從事任何商業行為（販售商品、招攬客戶等）
- 濫用修繕撮合服務（自薦廠商、洗評價、惡意檢舉）
- 規避付費方案費用
違反以上規範，我們有權：
- 警告
- 暫停功能（限期 7-30 日）
- 永久停權
- 依法追究法律責任
四、付費方案與退款
4.1 方案與定價
| 方案 | 戶數上限 | 月費（NT$） | 年費（NT$） | 適用對象 |
|---|---|---|---|---|
| Free | 30 戶 | 0 | 0 | 小型公寓、初次體驗 |
| Free Trial | 不限 | 0（30 日試用） | - | 潛在客戶 |
| Pro | 200 戶 | 2,000 | 20,000 | 中型社區 |
| Enterprise | 不限 | 3,500 | 35,000 | 大型社區、物業代管 |
價格以總公司後台公告為準，本平台保留調整權利（調整前 30 日通知）。
4.2 試用期規則
- 新社區享有 30 日免費試用（不限戶數）
- 試用期滿 7 日前 Email + LINE 通知
- 未付費自動降為 Free 方案（30 戶以上資料轉為唯讀）
- 試用期內所有功能開放使用，無功能限制
4.3 付費方式
- 月繳：每月 5 日自動扣款（Phase 3 上線後）
- 年繳：每年首月 5 日扣款（享 8 折優惠）
- 接受 ATM 轉帳、超商代碼、信用卡（透過綠界 ECPay）
- 統一發票於付款後 7 個工作日內寄送
4.4 退款政策
依《消費者保護法》於購買 7 日內、未使用情況下全額退費。超過 7 日、未使用可依剩餘月份按比例退費（已使用月份不退款）。
退款流程：
- Email 至 0800@0800945.com 申請退款
- 提供購買證明、帳號資訊、退款帳戶
- 我們於 7 個工作日內審核
- 退款金額於 14 個工作日內匯入指定帳戶
以下情況不接受退款：
- 違反本條款被停權的帳號
- 使用超過 6 個月（視同接受服務）
- 已經使用修繕撮合等付費功能
4.5 方案升級與降級
- 升級：立即生效，按剩餘月份比例補差額
- 降級：下一個計費週期生效，本期不退費
- 降級後若戶數超過新方案上限，須於 30 日內調整
五、平台終止服務
我們保留於以下情況暫停或終止您帳號的權利：
- 違反本條款（含第三節「用戶行為規範」）
- 超過 12 個月未登入
- 法院命令、政府要求
- 用戶主動申請刪除帳號
- 平台停止營運（會提前 60 日公告）
帳號終止後：
- 您的登入權限立即失效
- 您的個人資料於 30 日內刪除（除法律規定須保留者）
- 社區資料的所有權移轉給社區管委會
- 已付費的剩餘月份按比例退費
六、平台的權利與義務
6.1 我們的權利
- 修改本條款、隱私權政策、價格方案（會提前 30 日通知）
- 新增、修改、暫停、移除任何功能（會提前 7 日公告）
- 審核用戶上傳的內容（必要時）
- 處理用戶之間的糾紛（在我們能力範圍內）
6.2 我們的義務
- 提供 99.5% 以上的系統可用率（年度統計）
- 7 個工作日內回覆客服問題
- 在計畫性維護前 3 日公告
- 依《個資法》保護您的個人資料
- 不無故存取、修改、刪除您的資料（除法律要求）
七、免責聲明
本平台僅提供工具，實際社區管理決策由管委會負責。我們不對以下事項承擔任何直接或間接損害賠償責任：
- 用戶之間的糾紛（住戶、委員、廠商）
- 修繕廠商的服務品質（雖我們會認證廠商，但服務仍由廠商負責）
- 住戶因管理決策產生的損失（管委會決議）
- 天災、戰爭、疫情等不可抗力造成的服務中斷
- 第三方服務（LINE、Email、金流）的中斷
- 因您未妥善保管 LINE 帳號導致的損害
- 不可歸責於我們的系統故障（電信中斷、機房失火等）
如我們因故意或重大過失造成您的損害，賠償上限為您當年度已支付給本平台的費用總額。
八、智慧財產權
- 本平台的所有內容（文字、圖片、Logo、軟體、演算法）之智慧財產權歸本平台所有。
- 您可於個人、非商業用途下瀏覽、列印、保存本平台的內容。
- 未經本平台書面同意，您不得重製、散布、改作、公開播送本平台內容。
- 您上傳的內容（照片、文件）之智慧財產權仍歸您所有，但您授權本平台儲存、處理、傳輸該內容以提供服務。
九、不可抗力
如因天災、戰爭、疫情、政府命令、電信中斷、機房失火、駭客攻擊等不可抗力因素，導致本平台無法提供服務，我們不承擔違約責任，但會盡力恢復服務並通知用戶。
不可抗力期間，計費暫停（已付費期間自動延長）。
十、爭議解決
如您與本平台之間發生爭議，建議先透過客服（0800@0800945.com）協商解決。協商不成時：
- 依《消費者保護法》向消費者保護官申訴
- 向鄉鎮市調解委員會申請調解
- 向法院提起訴訟
訴訟以台北地方法院為第一審管轄法院。
十一、準據法
本條款依中華民國法律解釋。主要適用法規包括：
- 《個人資料保護法》
- 《消費者保護法》
- 《公寓大廈管理條例》
- 《民法》
- 《刑法》
十二、條款的修訂
本條款得不定期更新。重大變更會於 30 日前通知所有用戶（LINE + Email）。繼續使用本平台即視為您同意修訂後的條款。
十三、聯絡我們
如對本條款有任何疑問，請聯絡：
- 一般：0800@0800945.com
- 業務：0800@0800945.com
- 電話：0906-044-601（週一至週五 09:00-18:00）
- LINE 官方帳號：@e-house
我們會在 3 個工作日內回覆您的問題。