🌅 早上 09:00 開機

1. 打開 e 社區後台（連結）
2. 看 KPI 儀表板：待取件、待處理報修、待審核預約
3. 處理昨日未結案的報修
4. 巡視公共區域，拍照記錄異常

📬 上午 10:00 包裹處理

1. 等物流送包裹來
2. 打開 📦 掛號收發
3. 填寫：收件戶號、姓名、類型、物流商
4. 按「登記 + 自動 LINE 通知住戶」
5. 列印 QR Code 領件單，貼在包裹上
6. 收到住戶 LINE 通知 → 自動完成

☎️ 上午 11:00 / 下午 14:00 電話時間

接聽住戶電話，常見問題：

• 「我的包裹到了嗎？」→ 查後台
• 「我要報修」→ 引導住戶用手機報修（更快）
• 「社區公告是什麼？」→ 查後台
• 「門禁密碼忘了」→ 看後台「🔐 門禁密碼」

🔧 下午 15:00 報修處理

1. 看後台 🔧 報修管理 的待處理清單
2. 每筆 30 分鐘內 必須分派廠商
3. 聯絡廠商、預約到場時間
4. 在後台標記「已分派給 XXX」
5. 完成後請住戶評分 1-5 星

🌆 傍晚 17:00 收工前

1. 確認所有包裹已登記
2. 確認所有報修有分派
3. 鎖門、關燈、設保全
4. 看隔天是否有會議或活動

收到包裹

1. 先看「收件人」是否為本社區住戶
2. 如果是，當天登記
3. 如果不是，問管理員（可能是鄰社或外部人士）

登記流程（5 秒完成）

1. 後台 → 「📦 掛號收發」
2. 填「收件戶號」→ 自動建議已有戶號
3. 選「類型」（包裹/掛號信/信件/報紙/冷藏/冷凍）
4. 填「物流商」（黑貓/新竹/郵局/...）
5. 按「📋 登記 + 自動 LINE 通知住戶」

系統會自動：

• ✅ LINE 通知該住戶
• ✅ 寄 Email 通知
• ✅ 產生 QR Code 領件單（可列印）

住戶領件

兩種方式：

1. 住戶掃 QR Code：您用手機掃描或電腦讀取 → 系統確認
2. 口報資訊：後台「✓ 領件」按鈕 → 輸入領件人姓名

收到新報修（手機或後台）

1. 看報修類別（電梯、水電、門禁、漏水...）
2. 看優先級（一般/高/緊急）
3. 看住戶上傳的照片

分派廠商

1. 選擇對應類別的廠商（後台「🛠️ 廠商管理」）
2. 聯絡廠商確認到場時間
3. 在後台改狀態「已分派給 XXX」
4. 住戶會收到 LINE 推播進度

時間規範：

• 🚨 緊急（影響安全）：30 分鐘內
• ⚠️ 高優先：4 小時內
• 📢 普通：24 小時內

完成後

1. 廠商聯絡您「已完成」
2. 到現場確認（如果是大工程）
3. 後台改狀態「已完成」
4. 請住戶評分 1-5 星

颱風來襲 SOP

1. 氣象署發布警報 → 立即登入 e 社區後台
2. 「🚨 緊急事件」→ 點「颱風」範本（自動填好內容）
3. 改嚴重程度為「🚨 緊急」
4. 按「立即發送 LINE + Email 推播」
5. 實體公告同步張貼在 1 樓大廳、電梯口
6. 颱風過後：發送「解除警報」通知

停水 SOP

1. 收到自來水公司通知
2. 後台「🚨 緊急事件」→ 點「停水」範本
3. 填寫停水時間、原因
4. 嚴重程度選「⚠️ 注意」
5. 推播住戶
6. 復水後測試水壓，發送「復水通知」

電梯故障 SOP

1. 確認電梯狀況（卡層、門開不了...）
2. 立即聯絡電梯公司（廠商管理有電話）
3. 後台「🚨 緊急事件」→ 點「電梯」範本
4. 推播住戶、通知影響樓層
5. 確認無人被關在電梯內
6. 修復後發送「恢復服務」通知

瓦斯漏氣 SOP

1. 立即疏散附近住戶
2. 打 119 消防 + 瓦斯公司
3. 後台緊急事件推播（嚴重程度 = 緊急）
4. 關閉瓦斯總開關
5. 通風後再讓人進入

訪客到訪（無預約）

1. 問訪客：「找誰？哪一戶？」
2. 聯絡該住戶確認
3. 住戶同意 → 換發臨時通行證 / 記錄在後台「手動登記進出」
4. 住戶拒絕 → 委婉請訪客離開

訪客到訪（有預約）

1. 看後台「🎫 訪客邀請」是否有對應紀錄
2. 確認 QR Code（住戶已發給訪客）
3. 掃描或確認後放行

陌生推銷 / 傳教

1. 委婉說明：「本社區謝絕推銷/傳教」
2. 如對方不離開，請警察協助
3. 在後台登記備查（防止重複）

撿到東西

1. 拍照記錄（建議放在原處拍照）
2. 後台「👜 失物招領」→ + 新增登記
3. 類型選「🟢 拾獲登記」
4. 填寫：物品、顏色、特徵、地點、時間
5. 系統會通知全體住戶（推播）
6. 物歸原主後標記「已認領」

住戶反映遺失

1. 問清楚：時間、地點、物品特徵
2. 後台「👜 失物招領」→ 篩選「招領中」看是否有吻合
3. 有 → 通知住戶領取（確認身分）
4. 無 → 提醒住戶也登記「失主登記」

密碼更換時機

• 每 3 個月定期更換
• 住戶反映「密碼可能外流」時
• 管理員交接時
• 陌生人連續嘗試進入時

更換密碼 SOP

1. 後台「🔐 門禁管理」→ 編輯該門
2. 改新密碼（4-6 位數，避免連號、生日）
3. 同步在 LINE 群組公告
4. 張貼在 1 樓大廳（實體公告）

收到預約申請

1. 後台「🏋️ 設施預約」看新申請
2. 確認：時段不衝突、用途合理
3. 核准 → 系統自動通知住戶
4. 拒絕 → 填寫理由、系統通知