📖 管委會操作手冊
完整教您如何用 e 社區管好社區。從登入、發公告、處理報修、收掛號信到發緊急通知 — 一次學會。
1. 登入後台
打開 https://houses.0800945.com/admin/login.php，輸入您的帳號密碼即可進入。
💡 忘記密碼？聯絡 e 社區客服 service@0800945.com 重設
2. 後台首頁（看 KPI）
登入後看到 4 個數字：
- 註冊住戶 — 已加入平台的住戶數（越多 = 推播觸達率越高）
- 累計公告 — 發過的公告總數
- 待處理報修 — 還沒結案的報修單（紅色要趕快處理）
- 待取件 — 還沒領的包裹/掛號信（超過 3 天會標紅）
3. 發佈公告 ⭐ 最常用
2填寫公告內容
- 分類：一般/緊急/活動/維護/財務/其他
- 標題：一句話講重點（例：明日 9:00 全棟消毒）
- 內容：詳細說明，列點最好
3選擇推播管道
- 📧 Email — 必選，所有住戶都會收到
- 💬 LINE — 強烈建議勾選，到達率 99%
- 🔔 Web 推播 — 開啟瀏覽器就收到
💡 三個都勾選 = 100% 觸達
4送出
按「🚀 發佈公告」，系統會自動推播給全體住戶，並在後台記錄已讀人數。
⚠️ 公告發出後的 5 秒內可以撤回。5 秒後就正式推播，無法收回。
4. 處理住戶報修
1收到新報修
住戶用手機拍照上傳後，您會在後台首頁看到「待處理報修」數字增加。
點「🔧 報修管理」查看詳情（照片、戶號、類別、優先級）。
2分派廠商
點「✏️ 分派」→ 選擇廠商 → 設定預計完成時間 → 送出
系統會自動 LINE 通知住戶：「您的報修已派給 王師傅，預計 14:00 到場」
3廠商完成後
廠商聯絡您處理完 → 後台改狀態為「完成」
系統請住戶評分 1-5 星（之後可選）
💡 緊急報修（影響安全）會在後台用紅色標示，建議 30 分鐘內處理
5. 掛號收發管理 ⭐ 管理室核心
1收件登記
物流送來包裹/掛號信 → 打開「📦 掛號收發」 → 填寫：
- 收件戶號（例：A-5F-2）
- 收件人姓名（選填）
- 類型：包裹/掛號信/信件/報紙/冷藏/冷凍
- 物流商：黑貓/新竹/郵局/etc
- 條碼（選填，可掃碼登錄）
按「📋 登記 + 自動 LINE 通知住戶」
2自動通知
系統會自動：
- ✅ LINE 推播給該住戶
- ✅ Email 寄出通知
- ✅ 產生 QR Code 領件單（可列印貼在包裹上）
3住戶領件
住戶到管理室，可以：
- 出示 QR Code：您用手機掃描 → 自動確認領件
- 口報戶號：您在後台點「✓ 領件」按鈕 → 輸入領件人姓名 → 送出
完成！系統會標記「已領取」並通知相關人員。
4超過 3 天未領
系統會自動在後台用紅色標示「超過 3 天」，提醒您催領或退回。
6. 緊急事件通知 🚨
遇到停水、颱風、電梯故障、瓦斯漏氣等緊急狀況，這個功能可以 1 鍵通知全體住戶。
2選擇範本（最常用）
5 個預設範本：
- 🚰 停水 — 自動填入標題/內容/嚴重程度
- 🌀 颱風 — 含 4 點注意事項
- 🛗 電梯 — 自動填保養時間
- 🔥 瓦斯 — 含安全提醒
- 🧪 消毒 — 預先通知
點一下就自動填入，可再修改。
3選擇嚴重程度
- 📢 一般 — 提醒性質，不緊急
- ⚠️ 注意 — 影響部分住戶
- 🚨 緊急 — 影響安全，LINE 會特別標示
4選擇推播對象
- 全體住戶（預設）
- 特定樓層：例「A-3F」= A 棟 3 樓所有戶
- 特定戶：例「A-3F-2」= 單一戶
5送出
按「🚨 立即發送 LINE + Email 推播」→ 確認 → 送出
全體住戶會在 1 分鐘內收到 LINE 通知 + Email。
⚠️ 緊急通知會「釘選」在最上方，直到事件解除後才能取消
7. 住戶管理
1查看住戶清單
後台 → 「👥 住戶管理」
可看到每位住戶的：戶號、姓名、電話、Email、是否已綁定 LINE、最後登入時間
2邀請新住戶
（之後會做）輸入戶號 + 姓名 + 手機 → 系統產生邀請連結或 QR Code → 您傳給住戶 → 住戶開啟連結 → 自動加入社區
3編輯/停用住戶
點住戶旁的「✏️」編輯，或「停用」停止發送通知（不刪除資料）
8. 廠商管理
（施工中）用於管理水電、電梯、清潔、保全等合作廠商，評比分數，報修時直接選擇廠商。
9. 實用小撇步
✅ DO
- 公告寫得明確、列點、附時間地點
- 三個推播管道都勾選（Email + LINE + Web）
- 報修 24 小時內分派，超過 48 小時未回應會被標紅
- 掛號信收到當天就登記 + 通知，避免住戶跑空
- 緊急事件用「範本」+ 修改，比從頭寫快 10 倍
❌ DON'T
- 不要把住戶個資公開（公告不要寫全名電話）
- 不要每小事都發公告，住戶會疲勞
- 不要忘了關閉已釘選的緊急事件
📚 還有問題？
📧 service@0800945.com
📞 02-1234-5678
💬 LINE 客服：@e-service